联系Plexins
期待听到您的声音
安装 plexins 完全免费，只需几分钟。您可以在 shopify 应用商店轻松下载，如果您需要更多信息，可以通过 hello@plexins.com 联系我们出色的支持团队。
2.Plexins可以与我的电子商务平台一起使用吗？
Plexins 可用于 Shopify，后期也会在其他平台推出，可以期待一下。
3.什么是智能发送，它是如何工作的？
智能发送是指您可以设置一个指定的时间范围，系统会帮您过滤掉在这个时间范围内已收到短信的用户。以防止用户接受短信频率过高。
4.什么是归因，为什么它如此重要？
归因是将用户交互与特定营销活动联系起来的过程，或者换句话说 - 您的客户在何处以及如何接触到您的产品或服务。
由于在大多数情况下，您决定购买某物的那一刻与实际购买之间存在时间差，因此营销人员发现很难衡量他们的广告系列的有效性，并且专业平台使用所谓的转化窗口 - 他们帮助确定是否销售实际上是否受到特定活动的影响。
就 SMS 而言，归因将显示有多少人在收到您品牌的文字营销信息后在您的商店进行了购买。
5.关于UTM链接设置
建议您开启UTM链接设置，系统会跟踪您的短信活动效果和转化情况。参数可自定义，一般是设置活动类型，活动名称，活动ID。您也可以继续添加您想标记的参数，最多是可以8个参数。
6. 订单量大的品牌有定制方案吗？
我们有专为您的需求设计的灵活计划。请随时联系我们的电子邮件 Nicolec@plexins.com 以帮助您选择最佳解决方案。
7.我可以有一个专用的个人号码吗？
是的，如果您认真对待短信营销并希望拥有自己独特的业务号码，我们可以解决这个问题。
请注意，整个过程需要 6-8 周，因为我们需要获得运营商的批准。需要任何进一步的帮助，您可以通过 Nicolec@plexins.com 联系我们出色的支持团队。
8.我是否需要与客户在同一地点才能使用 Plexins 向他们发送短信？
不，无论您的企业位于何处，我们都可以发送您的短信。
9.为什么消息预览和测试消息不显示正确的短代码？
Plexins短信的短代码是动态的，为了预览短信，模拟了一些短信预览的短代码。并且由于测试短信不与客户绑定，因此测试短信将按照预览短信发送。
当消息发送给客户时，短代码将被替换为客户独有的信息。
1.如何分解每条短信的定价？
一条消息 (SMS) 最多包含 160 个字符。如果您超出此数字 1 到 153 个字符之间的任意值，消息计数器会将其计算为第二条 SMS，并且您需要为 2 条消息付费。
如果您超过 320 个字符，您将被收取 3 条消息的费用，依此类推。您也可以添加表情符号，但请记住，它们会将每条消息的总字符数从 160 个减少到 70 个。
2. 是否会显示我的真实电话号码吗？
绝对不会。我们使用您的电话号码只是为了验证您的注册或就紧急事项与您联系。它不会显示给您的任何客户。
3.我可以同时发送短信和彩信吗？
目前我们只提供短信服务，如果您需要彩信支持，请随时通过 Nicolec@plexins.com 联系我们的支持团队。
● 用户不是您的短信订阅用户
● 自动化事件在您的自动触发列表中被禁用
● 余额不足
● 用户触发条件不满足自动化事件触发条件
● 您已设置延迟发送，时间范围与消息发送时间冲突
● 您已设置智能发送，时间范围与消息发送时间冲突。
您可以检查是否有以上原因，如果您找不到上述任何原因，您可以通过 hello@plexins.com联系我们出色的支持团队。
一、消息发送失败有以下五个原因：
● 开启防打扰设置和智能发送，时间范围与消息发送时间冲突
● 余额用完了
● 接收的电话号码不在Plexins 服务的国家(目前Plexins支持的短信国家为美国和加拿大，其他国家我们会尽快上线，上线后会第一时间通知大家）
● 接受的电话号码不合规
如果您找不到上述四个原因中的任何一个，可能是系统出现问题或运营商未能完成发送，您可以通过 hello@plexins.com 联系我们的支持团队。
二、短信发送失败会收费吗？
短信您发送失败的五种原因不收取费用。
● 开启免打扰设置和智能发送，时间范围与消息发送时间冲突
● 余额用完了
● 接收的电话号码不在plexins 服务的国家
● 接收的电话号码不合规
● 系统有问题
无论消息发送是否成功，只要提交给运营商，都会收取费用。因为运营商在消息提交后立即开始履行发送。
如果您找不到上述五个原因中的任何一个，您可以通过 hello@plexins.com 联系我们的支持团队。
1.我应该多久向订阅者发送一次短信？
如果您积极使用自动化，最好每月启动 1 次额外的文本营销活动 - 有特别折扣/促销或围绕黑色星期五/网络星期一（感恩节后的第一个星期一）、圣诞节或情人节等主要零售活动。
如果您只发送一次性广告活动系列，则可以每月发起 2 次。请记住，不要每隔一天向您的订阅者发送垃圾邮件，而只有在您有有意义的事情要对他们说或提供给他们（例如重要的更新或特别的限时优惠）时才启动广告系列。
2.我们一天可以发送多少条消息？
只要每个活动和自动化都单独合规，就没有限制。也就是说，发送大量接收者参与度低和高退出率的消息可能会被标计帐户。运营商会查看这些数据点以及增加的发送频率，以确定商店是否可能发送不需要的、垃圾短信或滥用性消息。
我们建议您在几周内提高发送频率。利用订阅者细分还可以帮助您将活动发送给特定的订阅者群体，从而使您能够个性化消息或参与策略，以提高转化率和点击率。
并且为了避免被标记账号，我们还提供了短信防打扰机制和短信智能发送机制。防打扰设置将在第一次注册 Plexins 时默认启用。自动化事件具有触发频率限制，以确保您的操作合规性。
1.TCPA 和 CTIA 短信合规性五大要点
在向美国消费者发送营销信息之前，您必须：
1. 获得用户同意
2. 详细地解释购物者订阅的内容
3. 提供可随时退订
4. 遵守防打扰时间限制
5. 遵守废弃结账提醒规则
2.如何确保我的短信活动合规？
Plexins 是为合规而构建的。但是，我们强烈建议商家熟悉所有法律要求并阅读我们关于 TCPA 和 CTIA 合规性的指南。
此外，一旦安装了旨在防止意外的垃圾短信的 plexins，就会自动启用防打扰的设置，文本框会提醒您在所有短信中添加强制性的文本“回复stop退订”来结尾，以及我们在自动化事件短信发送我们也设置了延延发送和智能发送。
1.当客户向我的关键字任务发送短信时，我是否需要承担费用？
不用。当客户向你的关键字任务发送短信时，服务商会在客户那里收取费用，这属于客户承担的部分。
2.如何对这三种关键字类型进行使用？
1）关键词：这是关键词功能的最基础一个类型，即用户通过短信发送特定关键词到专用电话号码处，从而成为您的订阅用户。您可以根据自己的品牌特色设计符合自身的关键词，加深用户对于品牌的印象。
2）链接：社交链接类型是活跃在各类社交平台上的品牌的得力工具。若想将社交账户的关注者转化成SMS订阅者，只需将社交链接发在各个社交媒体平台上，而关注者只需在屏幕上点击一下链接便能成为订阅列表中的一员。
3）二维码：在如今的智能时代，二维码已经成为日常生活随处可见的存在。它适用度最高，可以放在任何地方：电视节目的广告中，商店橱窗上，宣传手册上，这样即使之前从未接触过品牌的人也可能因此扫码从而进行订阅。甚至还能贴在产品包装上，能将已有的客户转换为SMS订阅者。
3.关键字设置可以是多个单词还是只能一个单词？
关键字是人们通过短信输入短代码号以加入订阅列表的单词或短语。你可以设置单个单词或多个单词的文本单词。通常，单个单词更容易被订阅者使用。所以尽量保持简短和简单。
示例 1：“Join us” 被当作 1 个关键词，即使它是多个单词。
示例 2：“SignMeUp” 被当作1个关键词，但是它是单个单词。
4.如何创建关键字任务？
在左侧菜单栏的订阅者收集中找到关键词，选择你想要的关键词类型：关键词、链接或是二维码。然后进入编辑页面，填入任务名称以及你想要用户回复的关键词，输入用户订阅成功后自动回复的短信内容。接着就能生成属于你的关键词了！
1.我可以使用弹窗获取到顾客的哪些信息？
你可以使用弹窗进行订阅者的信息收集，目前Plexins的弹窗功能仅支持收集订阅者的电话号码和电子邮箱。
2.客户没有填写信息就关掉弹窗，弹窗可以二次弹出吗？
弹窗不会有第二次自动弹出。但是在客户没有填写完信息就关掉之后弹窗会缩小成悬浮窗口挂在页面上，客户可以通过点击悬浮按钮重新打开弹窗填写信息。
3.你们提供的弹窗有哪几种类型？
目前Plexins只提供信息收集类的利益发放型弹窗，但是后期我们会不断更新弹窗类型以满足你们的进一步需求，敬请期待。
4.如何创建弹窗？
弹窗的使用也非常容易上手。你只需要在左侧菜单栏的订阅者收集中找到弹窗，就进入到了弹窗的使用页面。接着在Plexins提供的弹窗模板中选择你想要的模板样式，点击编辑进行自定义设计，最后点击发布。这样一个弹窗的创建使用就完成了！
1.Flow的使用过程中，是否会有触发延迟？
因为数据处理需要时间，所以触发器被触发之后会有几秒钟的延迟，然后才会产生下一步动作，这是正常的。
2.了解Flow的触发器和过滤器类型。
Plexins设定了6种Flow触发器以及3种过滤器类型。
六种触发器分别是新顾客欢迎，放弃支付，支付成功，取消订单，已发货，已退款。
过滤器类型分别是用户过滤条件，行动，时间。
你可以根据你想设计的Flow类型进行选择，叠加多个触发器与过滤器能够让你的自动化营销过程更加完善和具体，实现精细化运营。
Plexins还根据大家的基本需求提前设计好了十个Flow模板，你可以在其中选择符合你运营策略的模板进行使用或是参考。
3.Flow可以和其他哪些功能进行结合使用？
目前Flow只支持和短信营销相结合实现自动化营销，后期Plexins将会不断优化Flow功能，增加与邮件营销的结合，实现邮件版块的自动化营销。
4.如何创建自动化流程？
Plexins让Flow的创建实现简单化，几分钟内就能完成一个自动化流程的设计。
在左侧菜单栏找到自动化营销里的自动化流程，点击新建任务，进入Flow的设计页面。
首先选择触发器类型，填好过滤条件。接着根据你的需要添加过滤器，在过滤器中设定好自动化流程的相关触发节点。就是这样，一个Flow就创建成功了！
1.我一次性可以最多发送多少封邮件？
Plexins对于邮件发送数量没有限制。即使你的订阅用户数量很多，也可以顺利进行邮件群发，一次性完成你的邮件营销活动。
2.邮件活动可以用来进行哪些营销活动？
你可以使用邮件向你的客户进行新品上新宣传，生日问候关怀，节日活动预告等等。Plexins准备了多种模板供你选择，契合你不同的营销需求。
3.我每个月发多少封邮件最为合适？
邮件营销的频率最好不要太过频繁，每月1-2次的广告推送最为恰当。如果是促销或是特定节日活动，可以进行每月1次的推送。若只发送一次性广告活动系列，则可以每月发起2次。过于频繁的营销活动会引起订阅用户的反感，极有可能会使订阅用户取消订阅甚至拉入黑名单。
4.如何创建邮件活动？
邮件活动的创建十分简单而有趣。您只需要在左侧菜单栏中找到邮件营销，点击新建活动，接着你将进入三个步骤的编辑。
步骤一，给你的活动填写一个名称，并选择你要发送邮件的对象列表。接着选择是否开启智能发送。
步骤二，输入你的邮件主题行、你想让客户看到的发件人的名字和你的邮箱，以及接受电子邮件回信的邮箱。请注意，你输入的主题行会影响你的邮件是否归入客户的垃圾箱，这很重要。
然后选择邮件模板，就能进入邮件编辑模式。您可以选择适合的模板并进行自定义编辑。
步骤三，选择立即发送或是定时发送。
